不动产是人民群众的重大财产，不动产登记和权籍测绘工作的好坏直接关系到人民群众的切实利益。不动产登记是保护不动产权利人合法权益和维护交易安全的法定制度。权籍测绘工作直接影响到不动产自然状况能否得到准确反映。建立健全针对不动产登记和权籍测绘工作的投诉机制是倾听群众意见和建议，改进工作作风，确保工作规范、廉洁、高效开展的重要保障。为进一步深化“放管服”改革优化营商环境，提升不动产登记工作及服务水平，制定本制度。

一、投诉内容

（一）工作人员服务态度问题

存在“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象，态度恶劣、言语粗暴、刁难群众等。

（二）工作人员违反党纪政纪问题

工作人员存在怠政懒政、滥用职权、玩忽职守、贪污腐败等问题。

（三）工作不规范问题

未依法依规办事，工作流程不规范，不动产登记结果、地籍图、测绘结果等存在错误不予更正，超时办结业务等问题。

（四）工作建议和意见

包括对人员管理、登记大厅建设、业务办理等方面提出的意见和建议。

（五）反映有关情况提出投诉请求

反映不动产登记机构和权籍测绘机构的有关情况，或提出相关投诉请求的。

二、投诉渠道

自然资源局在行政服务大厅办理各类业务，接受行政服务大厅的统一管理，行政服务大厅设置有投诉台，统一受理大厅的各类投诉。此外，群众还可以以下方式进行投诉：

1.反映工作人员服务态度问题，可向政务服务管理部门、拨打政府服务热线12345或通过12345微博、人民网地方留言板进行投诉。

2.反映工作人员违反党纪政纪问题的，可拨打全国纪检监察机关统一举报电话12388或向县纪检监察部门投诉，也可向县自然资源纪检监察部门（电话0396-4900368）进行投诉。

3.反映工作不规范和权籍测绘问题的，可拨打政府服务热线12345，通过12345微博、人民网地方留言板或直接向县自然资源局投诉（电话0396-4900368）。

4.提出工作建议和意见的，可向县政务服务中心、自然资源局及不动产登记中心（电话0396-2316787）提出。

5.反映有关情况提出投诉请求的，可向信访主管部门、自然资源局进行投诉。

三、投诉内容办理

工作人员应认真听取人民群众的投诉，属于本部门处理范围的，应依法依规按照工作流程妥善办理，及时向投诉人反馈办理结果。不属于本部门处理范围的，应明确告知投诉人向有关职能部门反映问题。

2019年12月18日