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天中晚报全媒体记者 张丽丽 通讯员 吕贺
营商环境工作是我市加快现代化经济体系建设,推进高质量发展的重要改革措施。随着我市营商环境工作的纵深推进,豫南燃气积极创新“一站式”服务,切实提高用气服务质量和办事效率,构建便捷、高效、优质的便民服务体系。
在用气报装方面,豫南燃气对标国内前沿水平,优化用气报装环节,推出用气报装“101”服务模式,减少报装环节、压缩通气时间。另外,豫南燃气积极拓展线上线下4种用气报装渠道,分别是驻马店政务服务网报装、蓝天燃气微信公众号报装、4大营业厅线下报装、24小时客服热线报装,多渠道受理用气业务,不断提升天中人民获得用气的便利度和满意度。
在服务前置方面,豫南燃气对招商引资项目、中小微民营企业等用户,实行服务前置,通过“多规合一”业务协同平台、“工改”系统等政务平台,提前获取用户信息,全程由客户经理“一对一、点对点”上门服务,为用户代办占掘路审批、园林绿化移植等行政审批手续,并提供勘察设计、施工监理、竣工验收等“前置服务”,提前完成外线工程实施,直至验收通气。
在智慧燃气方面,豫南燃气自2017年底启动“智慧燃气”工程,上线智慧燃气服务平台,对涉及用气报装、现场勘查、设计方案审查、施工流程管理、工程验收、通气等流程,通过智慧燃气客户服务系统、工程管理系统,进行线上流转,全程智能监控,各环节上下衔接,高效传递,实时反馈,切实提高服务质量。
在燃气交费方面,豫南燃气积极拓展线上线下8种交费渠道,让用户交费就像“网购”一样方便。其中,线上5种交费渠道有:微信生活交费、支付宝生活交费、“河南蓝天燃气”微信公众号服务大厅交费、蓝牙充值宝交费、“咱的驻马店”APP交费;线下3种交费渠道有:4大营业厅交费、24小时自助终端机交费、中原银行ATM机交费。
在燃气立法方面,《驻马店市燃气管理条例》于2020的9月1日颁布实施,豫南燃气全程参与我市燃气立法工作。《驻马店市燃气管理条例》作为保障用气安全和用气权益的政策法规,对燃气规划建设、申请报装、设计施工、验收使用、安全保障、用气服务等方面,进行了严格要求,为广大工商业用户用气提供高透明、可信赖、有依据、有力度的法律保障,助推我市营商环境向纵深推进,助力我市经济高质量发展。
在气源保障方面,豫南燃气通过协调上下游资源,成功获取5种气源保障,分别是西气东输一线中石油天然气、西气东输二线中石油天然气、豫北支线中石化天然气、山西煤层气和驻马店市天然气储运公司豫南LNG应急气源,保障驻马店地区365天不间断持续供气。
为确保用气服务质量,豫南燃气开通了2条24小时客户服务热线4000-693-666、4000-678-099,负责用户各类用气服务咨询、用气问题投诉等,搭建沟通桥梁,听取用户心声,解决用气难题,切实提升用户服务水平。
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