2023年11月7日，党组成员副局长董锋在12315中心开展“热线日”活动。

董锋现场认真接听群众来电，详细了解群众诉求，耐心细致做了回复，并一一记录下来。他还就我局办件情况进行回访，听取群众的意见建议。董锋指出，民生无小事，要践行好群众路线，以群众满意不满意作为工作标准，认真受理、及时办理、做好反馈。

当天，董锋听取了12315热线运行情况汇报，解决疑难工单。他强调，12315中心同志要进一步提高站位、深化认识，把12315热线作为察民情、听民声、解民忧的重要抓手，用心用情用力解决好群众诉求，做好市场监管工作表率。

董锋要求，投诉举报办理要再加强，坚持“接诉即办”，马上办、立即办，落实“首接负责制”，加强督查考核，举一反三，系统研究解决群众急难愁盼问题。